Kupowanie przez internet staje się coraz bardziej popularne, ale czy jesteś świadomy swoich praw jako konsument? Dzisiaj rozwiejmy mity dotyczące jednego z kluczowych praw klientów sklepów internetowych – prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Dlaczego prawo do zwrotu jest ważne?
Z uwagi na to, że klient nie ma możliwości zapoznania się na żywo z towarem, ustawa daje mu prawo do zwrotu towaru bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. To prawo przysługuje głównie po to, aby klient mógł się zapoznać z towarem po jego zamówieniu. Nie chodzi o to, że można sobie na przykład używać towar przez 14 dni, chociaż do tego aspektu też za chwilkę dojdziemy. Ważne jest, żeby rozumieć, że możemy otworzyć paczkę, zapoznać się z towarem i jeśli wszystko jest OK, czyli towar jest zgodny z opisem, ze zdjęciami, czy jeśli nam się coś nie podoba, zawsze mamy prawo do oddania tego towaru w ciągu 14 dni.
Wyjątki od prawa do zwrotu
Istnieją jednak pewne wyjątki. Na przykład niektóre artykuły higieniczne, oprogramowanie na licencji, czy produkty robione na zamówienie nie są objęte prawem do zwrotu. Jeżeli zamówimy coś specjalnie pod siebie, jak na przykład personalizowany produkt z grawerunkiem, tego typu produkty już nie są objęte tym prawem do zwrotu.
Prawo do zwrotu a rodzaj transakcji
Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni obowiązuje tylko, jeżeli jest relacja klient-przedsiębiorca. Czyli jeżeli my jesteśmy klientem, osobą prywatną, i kupujemy od przedsiębiorcy, czyli od jakiegoś sklepu internetowego, który ma zarejestrowaną działalność gospodarczą bądź jest spółką. Jeżeli jest to sprzedaż B2B, czyli firma do firmy, to prawo nie obowiązuje. Podobnie, jeżeli kupujemy od prywatnej osoby do prywatnej osoby. Prawo to nie dotyczy także sklepów stacjonarnych. Jest to tylko i wyłącznie przepis, który reguluje sprzedaż na odległość.
Kiedy zaczyna się liczyć 14-dniowy okres?
14-dniowy okres liczy się od momentu, gdy wzięliśmy towar do ręki, czyli od momentu dostarczenia paczki. To jest 14 dni nie na odesłanie produktu, ale w ciągu tych 14 dni, jeżeli chcemy oddać produkt, musimy poinformować sprzedającego o tym, że chcemy towar zwrócić.
Jak zwrócić towar?
Najprościej jest wypełnić formularz odstąpienia od umowy, który zazwyczaj sklepy mają na swojej stronie. Może to być jednak zwykły, odręcznie napisany mail, a nawet wystarczy rozmowa telefoniczna do sklepu, gdzie jasno komunikujemy chęć zwrotu towaru.
Kto ponosi koszty przesyłki?
Jeśli chodzi o koszty przesyłki, przy standardowym odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyn, zasadniczo koszt ponosi klient. Chyba że sklep ma taką politykę, że pokrywa również koszt zwrotu towaru. Wtedy warto zapoznać się z procedurą takiego zwrotu w danym sklepie internetowym.
Co jeżeli towar jest uszkodzony?
Jeżeli towar, który zwracamy, jest uszkodzony, nadal przysługuje nam prawo do zwrotu w ciągu 14 dni. Sprzedający ma jednak prawo obniżyć wartość zwracanej kwoty, jeżeli uzna, że towar utracił na wartości.
Zobacz nasz filmik na YouTube
Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na temat prawa do zwrotu towaru w ciągu 14 dni, zachęcamy do obejrzenia naszego filmiku na YouTube. Przybliżamy w nim wszystkie szczegóły tego prawa i rozwiewamy mity, które mogą powstrzymywać Cię przed dokonaniem zwrotu. Dowiesz się, kiedy ten okres się zaczyna, jakie są wyjątki, a także co zrobić, gdy towar jest uszkodzony. Filmik jest pełen praktycznych porad i informacji, które pomogą Ci w pełni skorzystać z praw, które przysługują Ci jako konsument. Nie zwlekaj, odwiedź nasz kanał na YouTube i zobacz, jak możemy Ci pomóc!
Podsumowując, prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni jest niezwykle ważnym prawem konsumenta, które powinno być zrozumiane i respektowane. Pomimo pewnych wyjątków i szczegółów, daje to konsumentom dużą elastyczność i pewność przy zakupach online.